छत्तीसगढ़ में 6 लाख LPG कनेक्शन पर संकट, e-KYC डेडलाइन खत्म होते ही बुकिंग में परेशानी

रायपुर। छत्तीसगढ़ में LPG गैस उपभोक्ताओं के लिए e-KYC को लेकर बड़ी खबर सामने आई है। आधार आधारित e-KYC की निर्धारित समयसीमा खत्म होने के बाद प्रदेश में करीब 6 लाख गैस कनेक्शनों पर सीधा असर पड़ने की बात सामने आई है। बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को ऑनलाइन गैस बुकिंग कराने में परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। कई जगहों से यह शिकायतें भी सामने आ रही हैं कि सिस्टम में बुकिंग के दौरान एरर दिखा रहा है या फिर बुकिंग प्रक्रिया बीच में ही अटक जा रही है।

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23 अगस्त थी e-KYC की अंतिम तारीख, तीन बार बढ़ चुकी थी डेडलाइन

LPG उपभोक्ताओं के लिए आधार आधारित e-KYC कराने की अंतिम तारीख 23 अगस्त 2026 निर्धारित की गई थी। इससे पहले यह समयसीमा 15 अगस्त और फिर 16 अगस्त तय की गई थी, जिसे बाद में बढ़ाकर 23 अगस्त कर दिया गया था। यानी उपभोक्ताओं को इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कुल तीन बार मोहलत दी गई। इसके बावजूद प्रदेश के लाखों गैस उपभोक्ता तय समय सीमा में यह प्रक्रिया पूरी नहीं करा पाए, जिसके चलते अब उन्हें परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।

गैस कंपनियों की ओर से बार-बार यह अपील की गई थी कि उपभोक्ता समय रहते अपनी e-KYC पूरी करा लें, ताकि आगे चलकर किसी तरह की दिक्कत न हो। लेकिन जागरूकता की कमी और कई जगह तकनीकी दिक्कतों के चलते बड़ी संख्या में उपभोक्ता इस प्रक्रिया से वंचित रह गए।

जिन्होंने e-KYC नहीं कराई, उन्हें आ रही दिक्कतें

जिन उपभोक्ताओं ने अब तक e-KYC पूरी नहीं की है, उन्हें गैस सिलेंडर बुक कराने में परेशानी आ सकती है। कई उपभोक्ताओं ने बताया कि जब वे ऑनलाइन बुकिंग करने का प्रयास कर रहे हैं तो सिस्टम उनकी बुकिंग को स्वीकार नहीं कर रहा या फिर बार-बार त्रुटि संदेश दिखा रहा है। कुछ उपभोक्ताओं को फोन के जरिए बुकिंग करने में भी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है।

हालांकि इस बीच एक राहत की बात भी सामने आई है — e-KYC नहीं कराने पर तुरंत किसी का गैस कनेक्शन काटे जाने की बात नहीं है। यानी उपभोक्ताओं के पास अभी भी यह प्रक्रिया पूरी करने का मौका बचा हुआ है और घबराने जैसी कोई बात नहीं है। लेकिन विशेषज्ञों का मानना है कि जितनी जल्दी यह प्रक्रिया पूरी कर ली जाए, उतना ही बेहतर रहेगा, क्योंकि आगे चलकर नियमों में और सख्ती भी हो सकती है।

क्यों जरूरी है यह e-KYC प्रक्रिया?

e-KYC यानी इलेक्ट्रॉनिक नो-योर-कस्टमर एक ऐसी प्रक्रिया है, जिसके तहत गैस उपभोक्ता के आधार कार्ड को उसके एलपीजी कनेक्शन से जोड़ा जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि जिस व्यक्ति के नाम पर कनेक्शन दर्ज है, गैस का इस्तेमाल वास्तव में वही व्यक्ति कर रहा है। इसके साथ ही इसका मकसद सब्सिडी के दुरुपयोग को रोकना और फर्जी या डुप्लीकेट कनेक्शनों की पहचान करना भी है। सरकार और गैस कंपनियों का कहना है कि इस प्रक्रिया से सिस्टम अधिक पारदर्शी बनेगा और वास्तविक उपभोक्ताओं को इसका फायदा मिलेगा।

उपभोक्ताओं को दी जा रही यह सलाह

संबंधित अधिकारियों और गैस कंपनियों की ओर से उपभोक्ताओं को सलाह दी जा रही है कि वे जल्द से जल्द अपनी LPG e-KYC पूरी करा लें। इसके लिए निम्न माध्यमों का इस्तेमाल किया जा सकता है:

• संबंधित गैस एजेंसी में जाकर आधार कार्ड दिखाकर e-KYC प्रक्रिया पूरी कराई जा सकती है।
• LPG कंपनी के आधिकारिक मोबाइल ऐप के जरिए भी यह काम घर बैठे किया जा सकता है।
• कंपनी के आधिकारिक ऑनलाइन पोर्टल पर जाकर भी यह सुविधा उपलब्ध है।

इसके अलावा, सरकारी LPG पोर्टल पर भी उपभोक्ताओं के लिए रिफिल बुकिंग, ग्राहक सेवाएं और KYC से जुड़ी सभी सुविधाएं एक साथ उपलब्ध कराई गई हैं, ताकि उपभोक्ताओं को अलग-अलग जगह भटकने की जरूरत न पड़े और वे एक ही पोर्टल के माध्यम से सारी प्रक्रियाएं पूरी कर सकें।

बुकिंग में दिक्कत? पहले यह करें

अगर किसी उपभोक्ता की गैस बुकिंग नहीं हो पा रही है, तो सबसे पहले उसे अपनी e-KYC की स्थिति की जांच करनी चाहिए। इसके लिए वे अपनी गैस एजेंसी या संबंधित LPG कंपनी के आधिकारिक माध्यम से संपर्क कर सकते हैं और स्थिति स्पष्ट करा सकते हैं। कई बार देखा गया है कि उपभोक्ता बुकिंग न होने की वजह को लेकर असमंजस में रहते हैं, जबकि वास्तविक कारण केवल अधूरी e-KYC प्रक्रिया होती है।

गैस एजेंसियों के अनुसार, e-KYC प्रक्रिया में ज्यादा समय नहीं लगता। सामान्यत: आधार कार्ड की जानकारी और बायोमेट्रिक सत्यापन के जरिए यह प्रक्रिया कुछ ही मिनटों में पूरी हो जाती है। इसके बावजूद बड़ी संख्या में उपभोक्ता इसे टालते रहे, जिसका खामियाजा अब उन्हें बुकिंग में परेशानी के रूप में भुगतना पड़ रहा है।

त्योहारी सीजन में बढ़ सकती है परेशानी

छत्तीसगढ़ जैसे राज्य में जहां लाखों परिवार रोजमर्रा की जरूरतों के लिए रसोई गैस पर निर्भर हैं, वहां इस तरह की समस्या का असर सीधे आम जनजीवन पर पड़ता है। आने वाले दिनों में त्योहारी सीजन को देखते हुए गैस की मांग में और इजाफा होने की संभावना है। ऐसे में अगर उपभोक्ताओं ने समय रहते अपनी e-KYC पूरी नहीं कराई, तो ऐन मौके पर सिलेंडर बुकिंग को लेकर परेशानी और बढ़ सकती है।

गैस कंपनियों के अधिकारियों का कहना है कि वे लगातार इस बात की कोशिश कर रहे हैं कि अधिक से अधिक उपभोक्ताओं तक यह जानकारी पहुंचाई जाए और उन्हें e-KYC पूरी कराने के लिए प्रेरित किया जाए। इसके लिए गैस एजेंसियों को भी निर्देश दिए गए हैं कि वे अपने उपभोक्ताओं से संपर्क कर उन्हें प्रक्रिया पूरी कराने में मदद करें।

कुल मिलाकर स्थिति यह है कि e-KYC की डेडलाइन निकल चुकी है और इसका असर अब सीधे तौर पर गैस बुकिंग पर दिखाई देने लगा है। हालांकि उपभोक्ताओं के पास अभी भी यह प्रक्रिया पूरी करने का मौका मौजूद है और तुरंत कनेक्शन कटने जैसी कोई बात नहीं है। ऐसे में सभी उपभोक्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे बिना देर किए अपनी नजदीकी गैस एजेंसी या कंपनी के आधिकारिक माध्यम से संपर्क कर अपनी e-KYC स्थिति की जांच करें और यदि प्रक्रिया अधूरी है तो उसे जल्द से जल्द पूरा करा लें, ताकि आगे चलकर किसी भी तरह की असुविधा से बचा जा सके।

उपभोक्ता अपनी LPG कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर e-KYC, बुकिंग और ग्राहक सेवाओं से जुड़ी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। Indane के लिए IndianOil LPG Services, Bharatgas के लिए Bharatgas Official Portal और HP Gas के लिए HP Gas Official Portal का इस्तेमाल किया जा सकता है।